Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur notre FAQ ! Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse caajjbc@gmail.com ; nous serons ravis de vous aider.
Commandes et paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les méthodes de paiement sécurisées de Shopify telles que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez les modifier ou les annuler, veuillez nous contacter à caajjbc@gmail.com dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Q : Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui ! Les cartes-cadeaux numériques sont disponibles en différents montants. Elles sont envoyées par e-mail et contiennent des instructions d'utilisation au moment du paiement.
Expédition et livraison
Q : Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis et à l'international dans la plupart des pays.
Q : Combien coûte l'expédition ?
- Au Canada : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $ CA. Les commandes de moins de 75 $ CA sont calculées au moment du paiement par Postes Canada.
- États-Unis : Forfait de 12 $ CA.
- International : Forfait de 25 $ CA.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
- Canada : 3 à 10 jours ouvrables
- États-Unis : 15 à 20 jours ouvrables (plus d’éventuels retards douaniers)
- International : 10 à 25 jours ouvrables (selon la destination et les douanes)
Q : Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi.
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons des retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles ne soient pas utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.
Q : Comment puis-je démarrer un retour ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à caajjbc@gmail.com avec les détails de votre commande. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Q : Prenez-vous en charge les frais de retour ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous prenons en charge les frais de retour. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits et ingrédients
Q : Vos produits sont-ils naturels ?
Oui. Nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels soigneusement sélectionnés et respectueux de la peau, sans produits chimiques agressifs, parabènes ni sulfates.
Q : Vos produits sont-ils sans danger pour les peaux sensibles ?
Absolument. Beaucoup de nos produits sont formulés avec des ingrédients doux et nourrissants, adaptés aux peaux sensibles. Cependant, nous recommandons toujours de faire un test cutané avant d'essayer un nouveau produit.
Q : Vos produits sont-ils sans cruauté ?
Oui, nous ne testons jamais sur les animaux.
Q : Comment dois-je conserver mes produits
Conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil pour conserver la fraîcheur et l'efficacité.
Autres questions
Q : Proposez-vous des commandes en gros ou en gros ?
Oui, veuillez nous contacter à caajjbc@gmail.com avec les détails de votre demande.
Q : Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et des promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter au bas de notre site Web et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour des mises à jour, des offres exclusives et des conseils de soins de la peau.